Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 14 de maio de 2026

Olá! Bem-vindo à página de Exclusão de Dados do Pooh app, plataforma de atendimento e CRM operada pela LMZ Marketing LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 40.725.987/0001-26.

Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados em nossa plataforma, incluindo dados obtidos por meio da sua autenticação com o Facebook/Meta no processo de Cadastro Incorporado (Embedded Signup) da API do WhatsApp Business.

Quais dados podemos ter sobre você

Quando você utiliza o Pooh app conectando sua conta do WhatsApp Business via Cadastro Incorporado da Meta, podemos armazenar:

• Identificador do seu perfil público no Facebook (Facebook User ID)
• Seu nome e endereço de e-mail principal associados à sua conta Meta
• Identificador da sua Conta Comercial (Business Manager / BM)
• Identificador da sua Conta do WhatsApp Business (WABA ID)
• Número de telefone comercial vinculado à conta
• Token de acesso emitido pela Meta para que o Pooh app opere em seu nome
• Mensagens, mídias e dados de atendimento processados via API do WhatsApp Business

Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais do Pooh app, envie um e-mail para o nosso encarregado de proteção de dados:

Inclua na sua solicitação as seguintes informações:

1. Nome completo
2. E-mail cadastrado no Pooh app
3. CNPJ ou CPF da empresa cadastrada (se aplicável)
4. Número de telefone comercial vinculado à API do WhatsApp Business (se aplicável)
5. Assunto do e-mail: "Solicitação de Exclusão de Dados"

Prazo de resposta

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e processaremos a exclusão definitiva em até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento, conforme as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

O que será excluído

Após o processamento da sua solicitação, serão excluídos permanentemente dos nossos sistemas:

• Token de acesso emitido pela Meta em nome da sua empresa
• Vinculação entre a sua Conta do WhatsApp Business e o Pooh app
• Histórico de mensagens, mídias e dados de atendimento armazenados em nossos servidores
• Dados de perfil e identificação coletados via Cadastro Incorporado
• Qualquer outro dado pessoal associado ao seu cadastro na plataforma

Observação importante: a exclusão de dados em nossa plataforma não afeta os dados que permanecem no aplicativo WhatsApp Business instalado no seu dispositivo, nem afeta os dados que a Meta Platforms, Inc. retém em seus próprios servidores. Para solicitar exclusão de dados diretamente à Meta, consulte a Política de Privacidade da Meta.

Contato do Encarregado de Proteção de Dados

Em caso de dúvidas sobre esta página ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados (DPO):